Manter uma clínica saudável financeiramente é tão importante quanto oferecer um bom atendimento. Mas o que fazer quando surge um paciente inadimplente? Essa é uma realidade enfrentada por muitos profissionais da saúde, e saber lidar com ela de maneira ética, empática e estratégica pode ser a chave para preservar o relacionamento com o cliente e garantir o fluxo de caixa da clínica.
Neste conteúdo, você vai descobrir dicas práticas para otimizar a cobrança, reduzir a inadimplência e como o OnMed pode ser seu aliado nesse processo!
Por que pacientes se tornam inadimplentes?
Antes de aprender como cobrar, é importante entender os motivos por trás da inadimplência. Muitas vezes, o atraso no pagamento não é causado por má fé, mas por esquecimento, desorganização financeira ou dificuldades temporárias. Segundo pesquisa realizada pelo SPC Brasil, 54% dos inadimplentes afirmam que gostariam de quitar suas dívidas, mas não conseguem por problemas financeiros momentâneos.
Ter empatia é essencial nesse processo. Quando o profissional da saúde entende as razões do paciente inadimplente, a abordagem se torna mais humana e eficaz, aumentando as chances de recebimento.
Como cobrar um paciente inadimplente sem perder o vínculo
Lidar com a inadimplência exige sensibilidade e estratégia. A seguir, veja como você pode abordar esse tipo de situação sem comprometer o relacionamento com o cliente.
Seja proativo na comunicação
Não espere o tempo passar para tomar uma atitude. Assim que for identificado um paciente inadimplente, entre em contato de forma cordial. Uma mensagem educada por WhatsApp ou SMS pode ser o primeiro passo, lembrando o paciente do débito sem gerar constrangimento.
Exemplo de mensagem:
“Olá, [Nome do Paciente]. Verificamos que ficou um saldo pendente referente à consulta do dia [Data]. Podemos te ajudar a regularizar isso da melhor forma?”
Com o OnMed, é possível acompanhar de perto todos os clientes com pendências, o que facilita o controle das finanças de forma organizada.
Evite tom acusatório e seja empático
Nunca aborde um paciente inadimplente como se ele fosse desonesto. Em muitos casos, o atraso pode ser causado por esquecimento, problemas financeiros temporários ou falha de comunicação.
Evite mensagens padronizadas e frias. Uma cobrança empática e personalizada, reconhecendo o histórico do paciente, demonstra respeito e aumenta a chance de acordo.
Seja compreensivo e demonstre que você está disposto a ajudar. Use frases como:
“Sabemos que imprevistos acontecem. Que tal encontrarmos juntos a melhor forma de resolver isso?”
Essa postura fortalece a confiança e aumenta as chances de receber o valor devido sem criar atritos.
Por que a Inadimplência pode ser um problemão para o seu negócio?
A inadimplência em clínicas e consultórios não afeta apenas a receita. Ela pode comprometer investimentos, folha de pagamento, expansão de serviços e, em alguns casos, até a continuidade do atendimento.
Quando um paciente inadimplente não é cobrado adequadamente, os prejuízos vão além do financeiro:
– Fluxo de caixa comprometido;
– Dificuldade em pagar fornecedores e funcionários;
– Desgaste na relação médico-paciente.
Por isso, é fundamental adotar medidas eficientes para minimizar esses impactos.
Como o OnMed ajuda a evitar o problema com paciente inadimplente
O OnMed é muito mais do que um software de gestão médica. É uma solução completa que oferece funcionalidades capazes de transformar a relação com seus pacientes — inclusive os inadimplentes. Veja como ele pode ajudar:
Controle financeiro integrado
A funcionalidade de controle financeiro do OnMed ajuda você a visualizar os recebimentos, pendências e fazer projeções de caixa com facilidade. Além disso, você pode baixar faturas em PDF direto pela plataforma, tornando o processo mais profissional.
Relatórios detalhados e controle financeiro
Com o painel financeiro do OnMed, você acompanha dados sobre inadimplência, histórico de pagamento e comportamento dos pacientes. Com relatórios detalhados, você consegue tomar decisões mais inteligentes e proativas.
Suporte humanizado
Sempre que você precisar, pode contar com nosso suporte por WhatsApp, chat, e-mail e pelo nosso 0800 exclusivo. Não esqueça, somos parceiros da sua clínica.
Experimente o OnMed e diga adeus à inadimplência!
Lidar com paciente inadimplente não precisa ser um problema se você adotar as estratégias certas. Desde a comunicação transparente até a automação de processos, cada detalhe faz diferença.
E se você quer um sistema completo que facilite a gestão financeira, agendamentos e cobranças, o OnMed é a escolha ideal para clínicas e consultórios que buscam eficiência sem abrir mão do atendimento humanizado. Teste agora mesmo gratuitamente e veja como nosso software pode transformar a gestão do seu consultório!
