Manter o relacionamento com o paciente é fundamental tanto para fidelizá-lo quanto fazer com que o tratamento seja eficiente. Além disso, auxilia no equilíbrio financeiro da clínica e na recomendação dela aos amigos e familiares dele.
Inclusive, quando o cliente tem um atendimento personalizado e humanizado se sente seguro, confortável e obtém melhores resultados em sua cura. Logo, toda equipe deve agir com empatia a partir do primeiro contato. Sendo assim, trouxemos dicas de como fazer isso, acompanhe!
Saiba a importância de ter um bom relacionamento com o paciente
O relacionamento com o paciente se constrói com o tempo e necessita de algumas técnicas, pois sofre influência de fatores individuais e institucionais. Dessa maneira, quando relacionados à clínica é preciso ter estratégias que atendam às carências dele, porém considere os processos financeiros e administrativos.
Mesmo que esteja dando bons resultados é essencial fazer uma avaliação das práticas empregadas para ver pontos de melhoria e de produtividade. Para isso, se deve otimizar os resultados usando:
- a pontualidade;
- a paciência;
- um sistema de gestão para a clínica;
- confirmação de consultar por SMS, por exemplo;
- um pós atendimento etc.
Veja como é possível melhorar o relacionamento com o paciente usando OnMed
Ter um bom relacionamento com pacientes em uma clínica, quem não quer? Então, acompanhe as dicas abaixo para que possa aplicar em seu negócio.
Facilite o agendamento
Invista na tecnologia para descomplicar diversos processos diários. Um deles é auxiliar no agendamento das consultas obtendo visualização por dia, por semana e multi-agenda. Também, com essa plataforma realçará as cores dos agendamentos que são relevantes ou necessitem de destaque. Outra facilidade, é empregar a confirmação dos horários pelos pacientes. Isso auxilia muito na receita da clínica, já que vai lembrá-lo do dia e horário e terá a sua aprovação.
Tenha um suporte humanizado
Qualquer problema que houver na clínica terá um suporte humanizado da OnMed para entender suas necessidades e buscar a melhor solução para saná-las. Esse serviço oferece que encontrem juntos a resolução dos problemas.
Use prontuários personalizados
Com o sistema da OnMed a clínica poderá utilizar prontuários prontos ou personalizar os campos que para o gestor é importante. Nesse software traçará estratégias que garantam um melhor atendimento.
Afinal, aqui terá o histórico do paciente, medicamentos indicados e emissão de laudos médicos etc. Além disso, reduzirá custos com impressão e com departamento de arquivo, liberando espaço físico para outras necessidades.
Entenda seu paciente
Conhecer o paciente, saber seus desejos e necessidades é uma boa estratégia para estreitar o relacionamento durante a consulta. Por isso, converse muito com ele, faça perguntas, busque saber a sua rotina para obter informações uteis. Também permita que o cliente fale de seus problemas de saúde ou até de assuntos que não são relacionados ao tratamento.
Em resumo, organize esses dados e suas observações no prontuário dele para conferir antes da consulta ou do contato. Nessa demonstração de interesse o relacionamento com o paciente será fortalecido e a tecnologia auxiliará no processo. Para ajudá-lo nisso, sugerimos a OnMed uma plataforma que oferece desde agendamento, receitas digitais a prontuários personalizados.
Para ter acesso a ele, entre em contato com a empresa que seus consultores darão todas as explicações.
