O avanço da tecnologia tem transformado a maneira como nos comunicamos e interagimos com diversos setores, inclusive na área da saúde. Com a introdução do atendimento multicanal, médicos e pacientes encontraram novas possibilidades de conexão e acesso aos serviços de forma prática e eficiente.
Ao longo deste artigo, vamos explorar melhor o que é o atendimento multicanal, sua importância na área da saúde e como as soluções tecnológicas estão revolucionando essa forma de interação. Continue a leitura!
O que é o atendimento multicanal?
O atendimento multicanal refere-se à disponibilidade de diferentes canais de comunicação para que pacientes e médicos possam se conectar e interagir. Esses canais podem incluir telefone, e-mail, chat online, videoconferência, redes sociais e até mesmo softwares dedicados à área da saúde. Com essa abordagem, é possível estabelecer uma comunicação mais ágil e flexível, que se adapta às necessidades e preferências de cada cliente.
Qual a importância do atendimento multicanal na área da saúde?
Oferecer opções de atendimento em diferentes canais de comunicação na área da saúde traz uma série de benefícios tanto para os pacientes quanto para os profissionais de saúde. Vejamos algumas das vantagens mais significativas:
Experiência do paciente aprimorada
O atendimento multicanal permite que os pacientes escolham o meio de comunicação mais conveniente para eles. O que proporciona maior comodidade e flexibilidade, evitando a necessidade de deslocamentos desnecessários, especialmente para pacientes com mobilidade reduzida ou que vivem em áreas remotas.
Eficiência dos serviços médicos
Com a possibilidade de realizar consultas e receber orientações por meio de diferentes plataformas, o atendimento multicanal otimiza o fluxo de trabalho dos profissionais de saúde. Atendimentos não emergenciais podem ser realizados de forma remota, liberando tempo e recursos para atender pacientes que necessitam de cuidados presenciais.
Melhora da imagem do profissional
Ao oferecer um atendimento mais flexível e moderno, os médicos demonstram estar atualizados com as tendências tecnológicas e preocupados em proporcionar uma experiência de qualidade aos seus pacientes. Isso contribui para melhorar a imagem e reputação desses profissionais.
Facilidade de comunicação
Com a disponibilidade de diferentes canais de comunicação, a interação entre médico e paciente torna-se mais fluida e acessível. Dúvidas podem ser esclarecidas de forma rápida e segura, evitando mal-entendidos e reduzindo a ansiedade dos clientes.
Como definir os canais de comunicação?
Ao implementar o atendimento multicanal na área da saúde, é fundamental definir quais canais de comunicação serão oferecidos aos pacientes. Essa escolha deve levar em consideração as preferências da sua base de pacientes e as necessidades específicas do seu serviço de saúde. A seguir, listamos alguns canais de comunicação comuns que podem ser considerados. Confira!
Chat entre usuários
Um chat interno dentro de uma plataforma de saúde digital é uma opção conveniente para os pacientes. Isso porque os clientes conseguem enviar mensagens diretamente para a clínica ou para o médico, fazer perguntas, marcar consultas e receber informações gerais. O chat oferece uma comunicação rápida e direta, permitindo respostas em tempo real.
Telemedicina
A telemedicina é uma excelente alternativa para consultas médicas remotas. Permite que os médicos realizem exames visuais e forneçam orientações precisas, sem a necessidade de deslocamento físico do paciente.
O WhatsApp é uma ferramenta de mensagens instantâneas amplamente utilizada. Muitas pessoas já estão familiarizadas com essa plataforma e podem preferir usá-la para entrar em contato com sua clínica ou médico. Essa rede social permite enviar mensagens de texto, áudio, imagens e até mesmo realizar chamadas de voz e vídeo, proporcionando uma comunicação versátil e abrangente.
SMS
Embora seja uma forma de comunicação mais tradicional, o envio de mensagens SMS ainda é uma opção relevante para muitos pacientes. É uma alternativa simples e de baixo custo, que permite enviar lembretes de consultas, informações sobre exames e outros comunicados importantes.
Envio de e-mails
O e-mail continua sendo um canal de comunicação amplamente utilizado na área da saúde. É uma opção ideal para enviar informações mais detalhadas, como resultados de exames, prescrições médicas ou relatórios de acompanhamento. O e-mail também é adequado para o envio de newsletters ou informações relevantes para os consumidores.
Quais as soluções tecnológicas para um atendimento multicanal integrado?
No contexto do atendimento multicanal na área da saúde, soluções tecnológicas desempenham um papel fundamental ao permitir uma comunicação integrada e ágil em diversos canais. A OnMed, uma empresa especializada em saúde digital, oferece um software de gestão que atende a essas necessidades. Vamos explorar algumas das soluções oferecidas por essa plataforma nos tópicos a seguir!
Confirmação de consultas via SMS e/ou WhatsApp
O software de gestão da OnMed inclui a opção de enviar lembretes e confirmações de consultas aos pacientes por meio de mensagens SMS e/ou WhatsApp. Isso ajuda a reduzir o número de faltas e a melhorar a organização do consultório, garantindo que os pacientes sejam lembrados de suas consultas e possam confirmar sua presença de forma rápida e conveniente.
Atestados e laudos digitais
Por meio dessa plataforma, os médicos podem gerar atestados e laudos digitais de forma rápida e segura. Essa funcionalidade elimina a necessidade de impressão física e permite que os pacientes recebam seus documentos de forma eletrônica, agilizando o processo e reduzindo o consumo de papel.
Módulo de agendamento online
O software da OnMed disponibiliza um módulo de agendamento online, permitindo que os pacientes marquem consultas de forma autônoma, escolhendo a data e o horário mais adequados para eles. Isso oferece conveniência e autonomia aos usuários, além de facilitar a gestão da agenda médica.
Painel de chamada
Com o painel de chamada disponível nessa ferramenta, é possível organizar e gerenciar a ordem de atendimento dos pacientes de forma eficiente. O painel de chamada exibe as informações relevantes dos clientes, como nome, horário da consulta e status de presença, proporcionando uma gestão mais eficiente do fluxo de atendimento.
Essas soluções tecnológicas fornecidas pela OnMed visam otimizar o atendimento multicanal na área da saúde, melhorando a experiência tanto para médicos quanto para pacientes. Com a confirmação de consultas via SMS e/ou WhatsApp, atestados e laudos digitais, agendamento online, painel de chamada, entre outros serviços, os profissionais de saúde conseguem garantir um atendimento mais integrado, ágil e eficiente. Isso resulta em uma melhor experiência geral para a clientela.
Quer descobrir todos os benefícios da OnMed para aproximar ainda mais o médico e o paciente? Entre em contato conosco. Você vai se surpreender com os nossos serviços!
