O atendimento pelo WhatsApp se tornou uma ferramenta essencial para clínicas e consultórios médicos que buscam oferecer praticidade e agilidade aos pacientes. No entanto, seu uso inadequado pode comprometer a experiência do paciente e afetar negativamente a imagem da sua clínica.
O atendimento pelo WhatsApp se tornou uma das principais formas de comunicação entre clínicas e pacientes. Rápido, prático e acessível, ele oferece uma experiência que vai além do tradicional telefone. No entanto, muitos profissionais e gestores de clínicas cometem erros nesse canal, o que pode gerar insatisfação, perda de pacientes e até prejudicar a imagem da clínica.
Se você já percebeu dificuldades em gerenciar conversas, confirmar consultas ou manter uma comunicação profissional pelo WhatsApp, este artigo é para você. Vamos te mostrar os erros mais comuns, como evitá-los e, principalmente, como o OnMed, nosso software de gestão para clínicas e consultórios, pode ser seu maior aliado nessa jornada.
Erros mais comuns no atendimento pelo WhatsApp nas clínicas
No mundo digital, agilidade é essencial. Quando um paciente envia uma mensagem no WhatsApp, ele espera uma resposta rápida. A demora no atendimento pode transmitir descaso e gerar frustração.
Como o OnMed ajuda: Nosso sistema conta com envio automático de confirmações de consultas via WhatsApp, além de um painel de gestão de atendimento que permite acompanhar todas as conversas em tempo real, evitando atrasos nas respostas.
Falta de organização nas conversas
Responder pacientes de forma manual, sem um processo organizado, gera confusão. Mensagens perdidas, informações desencontradas e até agendamentos esquecidos podem acontecer.
Como o OnMed resolve: Com o recurso de agenda integrada, você consegue visualizar, agendar e confirmar consultas diretamente pela plataforma, com integração ao WhatsApp. Assim, nenhuma informação se perde.
Respostas genéricas e pouco humanizadas
Ninguém gosta de falar com um robô. Mesmo usando automações, é essencial que a comunicação seja empática, clara e personalizada.
Solução OnMed: Nosso suporte já é referência em atendimento humanizado, e levamos isso para sua clínica. As confirmações automáticas podem ser personalizadas com o nome do paciente, data, horário e outras informações, tornando o contato mais próximo e profissional.
Falta de confirmação de consultas
É muito comum clínicas esquecerem de confirmar os agendamentos, o que aumenta significativamente o número de faltas.
Como o OnMed te ajuda: Nossa ferramenta envia automaticamente mensagens de confirmação via WhatsApp e SMS, reduzindo faltas e otimizando sua agenda.
Informações desencontradas entre equipe e paciente
Quando não há um prontuário atualizado ou quando os dados do paciente estão espalhados em diferentes sistemas, as chances de passar informações erradas aumentam.
Com o OnMed isso não acontece: O sistema possui um prontuário personalizado, integrado ao cadastro do paciente, facilitando o acesso às informações durante o atendimento, seja presencial ou online.
Mensagens fora de horário comercial
Enviar mensagens fora do horário sem consentimento do paciente pode ser interpretado como invasivo. Isso gera desconforto e pode até levar o paciente a bloquear o contato da clínica.
No OnMed: Configure seus envios automáticos para ocorrerem apenas dentro do horário comercial, garantindo profissionalismo na comunicação.
Excesso de mensagens automáticas
Automatizar é essencial, mas exagerar pode soar impessoal. Mensagens constantes ou fora de contexto podem irritar o paciente.
Como o OnMed equilibra isso: Permite configurar os fluxos de mensagens, escolhendo os momentos certos para disparo — como confirmações, lembretes ou comunicações específicas — sem sobrecarregar o paciente.
Erros de português e falta de padronização
Uma mensagem mal escrita transmite falta de profissionalismo. Além disso, diferentes atendentes podem passar informações de maneiras distintas, o que gera insegurança.
Solução OnMed: Crie modelos de mensagens padronizadas, revisadas e profissionais, garantindo que sua equipe se comunique de forma clara, objetiva e sem erros.
Com o OnMed, sua clínica ganha muito mais do que um simples canal de comunicação. Você terá:
– Confirmação automática de consultas via WhatsApp e SMS;
– Agenda online com link para agendamento em casa;
– Painel de chamadas e teleconsulta integrados;
– Controle total de mensagens, orçamentos, histórico do paciente e muito mais;
– Relatórios que ajudam na tomada de decisão;
– Suporte humanizado, sempre disponível no WhatsApp, chat e e-mail.
Ao profissionalizar seu atendimento, você não só melhora a satisfação dos pacientes, como também otimiza processos internos, reduz faltas e melhora os resultados financeiros da clínica.
Não perca mais tempo! Teste agora o OnMed e descubra como podemos ajudar sua clínica a transformar o atendimento pelo WhatsApp em um grande diferencial. Clique acima e comece hoje!
